一、耐心往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常 因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听 其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话；二、细心在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重 要细节，通常会给自己带来更大的优势；三、先听后说俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从 这条定律，先让业主说到够，千万不

一、接待规程（接听电话、客户来访）　　接听电话：所有电话务必在振铃三响之内接听（包括其他部门电话），接听电话应先讲您好及报正佳物业，使用客户能够听懂的语言，吐字清晰，并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来电记录。需转电话时，先向对方说请稍等，随后将电话转过。　　业主来访：（1）当业主前来管理中心

在小区里有很多业主觉得：我既然已经交了物业费，那么，我家里不管什么事情，小区物业都应该管，否则，凭啥要我交物业费？还有一些业主对物业管理不理解，有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念，导致许多业主

1．对业主/客人要以礼相待无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。2．常用的礼貌称谓如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。3．在不同情况下常用的礼貌用语遇见业主问声好——您好（早）业主受损失表示同情业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还

一、公司1、上司的气，如果遇到个好上司，你的努力工作或许会等到应有的回报。否则的话，脏活累活你不断的做，到邀功领赏的时候永远没你的份，搞不好还做了人家的替死鬼。2、同事的气，除非你懂得厚黑之道；除非你加入某个小集体；否则的话，温顺的你永远是被踢的皮球，永远是代罪的羔羊。3、下属的气，或许您有兴您做为一